Términos y Condiciones

Última actualización: abril 2026

Los presentes términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web https://suitesapiens.com y los servicios ofrecidos por Genai Sapiens Consulting (Tualoteu Effata Neosapiens SL), en adelante "Suite Sapiens".

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad. Le recomendamos leerlos detenidamente.

1. Identificación del prestador

  • Razón social: Tualoteu Effata Neosapiens SL
  • Nombre comercial: Genai Sapiens Consulting
  • Email: hola@suitesapiens.com
  • Teléfono: +34657210097

2. Descripción del servicio

Suite Sapiens ofrece un servicio gestionado de CRM (Customer Relationship Management) con integración de WhatsApp Business, diseñado para autónomos y pequeñas y medianas empresas. El servicio incluye:

  • Configuración y puesta en marcha del CRM con WhatsApp integrado.
  • Acceso a la plataforma CRM y aplicación móvil.
  • Soporte técnico en español por email y WhatsApp.
  • Packs opcionales de funcionalidades adicionales (automatizaciones, IA, email, etc.).
  • Niveles de acompañamiento en la configuración inicial (setup).

3. Contratación y alta

La contratación del servicio se realiza mediante contacto directo a través de WhatsApp o email. Una vez acordado el plan y nivel de acompañamiento, se emitirá la factura correspondiente. El acceso al servicio se activa tras la confirmación del pago.

4. Precios y forma de pago

  • Suscripción mensual: se factura mensualmente por adelantado. Los precios vigentes están publicados en https://suitesapiens.com/precios.
  • Setup (configuración inicial): pago único que se factura al contratar. No es recurrente.
  • Pago anual: opción de pago anticipado de 12 meses con 2 meses de bonificación (se pagan 10 meses).
  • IVA: todos los precios publicados no incluyen IVA, que se añadirá según el tipo vigente.

Suite Sapiens se reserva el derecho de modificar los precios, comunicándolo al cliente con al menos 30 días de antelación. El cliente podrá cancelar el servicio si no acepta la modificación.

5. Duración y cancelación

No existe permanencia obligatoria. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalizaciones ni costes adicionales. La cancelación se hará efectiva al final del periodo de facturación en curso.

En caso de pago anual, si el cliente cancela antes de los 12 meses, se reembolsará la parte proporcional del periodo no consumido.

El setup (configuración inicial) no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de configuración.

6. Obligaciones del cliente

  • Proporcionar información veraz y actualizada para la configuración del servicio.
  • Designar una persona responsable de la gestión del CRM dentro de su organización.
  • Usar el servicio conforme a la legislación vigente, especialmente en materia de protección de datos y comunicaciones comerciales.
  • No utilizar el servicio para enviar spam, contenido ilegal o comunicaciones no solicitadas.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

7. Obligaciones de Suite Sapiens

  • Prestar el servicio con diligencia profesional y conforme a lo acordado.
  • Mantener la disponibilidad de la plataforma, salvo interrupciones programadas para mantenimiento o causas de fuerza mayor.
  • Proporcionar soporte técnico en español durante el horario establecido (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CET).
  • Proteger los datos del cliente conforme al RGPD y la LOPDGDD.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, diseño, logotipos, código fuente) son propiedad de Tualoteu Effata Neosapiens SL o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

Los datos, contactos y contenidos generados por el cliente dentro del CRM son propiedad exclusiva del cliente. Suite Sapiens no reclama ningún derecho sobre ellos y facilitará su exportación en caso de cancelación del servicio.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Suite Sapiens actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de clientes del usuario, conforme a lo establecido en el artículo 28 del RGPD.

10. Limitación de responsabilidad

Suite Sapiens no será responsable de:

  • Interrupciones del servicio derivadas de causas ajenas a su control (fallos de terceros, fuerza mayor, interrupciones de la API de WhatsApp, etc.).
  • Pérdidas de datos causadas por acciones del cliente o de terceros no autorizados.
  • Resultados comerciales derivados del uso del CRM, ya que estos dependen de la gestión del propio cliente.
  • Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Suite Sapiens se limitará al importe de las cuotas abonadas por el cliente en los últimos 12 meses.

11. Modificaciones de los Términos

Suite Sapiens se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y se comunicarán al cliente por email o WhatsApp con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de consumo aplicable establezca un fuero diferente.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos en: