Política de Privacidad

Última actualización: abril 2026

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que recopilamos se utilizan para las siguientes finalidades:

  • Gestionar las comunicaciones comerciales a través de WhatsApp y email.
  • Prestar el servicio de CRM contratado, incluyendo la configuración, soporte técnico y formación.
  • Enviar información sobre actualizaciones del servicio, nuevas funcionalidades y contenido relevante.
  • Atender consultas y solicitudes de información realizadas a través de nuestros canales de contacto.
  • Cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables.

3. Base legal del tratamiento

  • Ejecución de contrato: el tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado (art. 6.1.b RGPD).
  • Interés legítimo: para el envío de comunicaciones comerciales sobre servicios similares a los contratados (art. 6.1.f RGPD).
  • Consentimiento: cuando el usuario facilita sus datos a través de formularios o mensajes de WhatsApp para solicitar información (art. 6.1.a RGPD).

4. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono (WhatsApp).
  • Dirección de correo electrónico.
  • Nombre de la empresa o actividad profesional.
  • Contenido de las conversaciones mantenidas por WhatsApp y email.
  • Datos de facturación (en caso de contratación del servicio).

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán mientras dure la relación comercial y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades (generalmente 5 años conforme al Código Civil y 4 años conforme a la normativa fiscal).

Los datos de usuarios que solicitan información sin llegar a contratar se conservarán durante un máximo de 12 meses desde la última comunicación, salvo que el usuario solicite su eliminación antes de ese plazo.

6. Destinatarios de los datos

Sus datos podrán ser comunicados a:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business API): para la gestión de las comunicaciones por WhatsApp.
  • Proveedores de hosting y servicios en la nube: para el almacenamiento y procesamiento de datos del CRM.
  • Administraciones públicas: cuando exista obligación legal.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo las necesarias para el funcionamiento de la API de WhatsApp Business (Meta), que cuenta con las garantías adecuadas conforme al RGPD.

7. Derechos del usuario

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para fines de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a hola@suitesapiens.com indicando "Protección de datos" en el asunto. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

8. Cookies

Utilizamos Google Analytics 4 para medir el tráfico del sitio. Esta herramienta usa cookies de analítica (como _ga y _ga_*) que solo se activan si aceptas expresamente nuestro aviso de cookies. Si rechazas las cookies, no se instala ninguna cookie de analítica ni se comparten datos con Google.

Las cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento básico de la página no requieren consentimiento del usuario conforme a la normativa vigente.

9. Seguridad

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles y copias de seguridad periódicas.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos o en nuestros servicios. Cualquier modificación se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente.